머리말
본 기사에서는 Webex의 한국어 테크니컬 서포트 팀에 문의하는 방법을 소개합니다.
Support Case Manager(SCM) 으로부터 문의
SCM에서 문의를 하기 위해서는 사전에 Cisco.com 의 사용자 ID 등록이 필요합니다. 등록을 하지 않은 고객은 문의 전에 Cisco.com 의 유저 ID를 등록해 주세요.
*Webex Common Identity (CI) 으로도 SCM에서 로그인 가능.
- 브라우저에서 Support Case Manager(SCM)에 접속하여 등록하신 Cisco.com ID로 로그인
- [새 케이스 열기] > Webex에서 문의를 하고자 하는 서비스와 이벤트를 선택한 후 [Other] 를 선택 후 [케이스 열기]를 선택
- 필요 사항을 모두 기입합니다.
4. 지원언어 설정 : [한국 TAC] 선택 *글로벌 TAC 을 선택시, 언어는 영어로 지원. * Webex calling 문의인 경우, 현재 영어로만 지원중이므로, 글로벌 TAC 선택.
5. 긴급도 : [적당한 영향 (S3)] 또는 [질문하기 (S4)] 을 선택
6. Webex Meetings URL: 이용중인 사이트 URL (xxxxx.webex.com )을 입력
7. Title: 간결하게 입력
8. 문제 설명: 사건을 상세하게 입력
9. 성명 : 이름 입력
10.전화번호 : 국가번호 (한국은 +82) 선택 후 전화 연락처 입력
11. 이메일 주소: 이메일 연락처 입력
12. 연락처 설정: 전화, 문자 또는 Virtual Space via Webex 원하는 연락수단 선택
13. CC 수신자: 옵션으로 추가하고 싶은 메일 연락처를 입력
14.모두 입력 후 화면 하단에 있는 [케이스 제출] 클릭
15.화면이 전환되어 9자리 번호가 발급되면 케이스 오픈 완료
16.담당 엔지니어가 어사인된 후, 희망한 연락수단으로 연락이 오니 기다려 주십시오
Support Case Manager(SCM) 이용시의 주의 사항
- SCM의 문의로는 긴급도 1,2로 기표할 수 없습니다. 긴급 대응을 원하실 때에는 전화로 문의해 주십시오.
- Webex calling 에 있어서는 현재 영어로만 서포트하고 있습니다. 따라서 영어로 이슈를 기입 부탁드립니다.
- 문의를 하고자 하는 내용은 가능한 상세하게 기재해 주십시오.아래에 템플릿을 기재하오니 활용하시기 바랍니다.
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· 이슈의 개요
· 이슈이 발생했을 때의 상황(회의참가시, 회의중, 회의종료후 등)
· 이슈 발생 시의 조작 순서
· 이슈 발생 일시(X월 X일, hh시mm분경)
· 이슈가 발생한 대상 및 범위 (특정 사용자만, 복수인, 동일 거점 내 전부 등)
· 유사한 현상의 재현 여부, 현재도 현상이 계속 발생하고 있는지 여부
· 이용 단말의 상세 (Win / Mac, iOS / Android, OS 의 버전, 이용하고 있는 브라우저, 앱이나 버전)
· 오류 메시지의 상세 또는 화면 캡처, 트래킹 ID 등
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전화 문의
전화 문의 시에는 아래의 정보를 확인하오니 사전에 준비해 주시기 바랍니다.
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· 계약하신 Webex 사이트 URL (xxxxx.webex.com )
· 계약번호 (Sub XXXXXXXX)
· 담당자 / 연락처 / 이메일 주소
· 긴급도 (문제의 중대도)
· 이슈 발생했을 때의 상황(회의참가시, 회의중, 회의종료후 등)
· 이슈 발생 시에 조작 순서
· 이슈 발생 일시(X월 X일, hh시mm분경)
· 이슈가 발생한 대상 및 범위 (특정 사용자만, 복수인, 동일 거점 내 전부 등)
· 유사한 현상의 재현 여부, 현재도 현상이 계속 발생하고 있는지 여부
· 이용 단말의 상세 (Win / Mac, iOS / Android, OS 의 버전, 이용하고 있는 브라우저, 앱이나 버전)
· 오류 메시지의 상세 또는 화면 캡처, 트래킹 ID 등
※ 긴급도에 대해서는 본 기사의 아래 [긴급도] 를 참고해주세요
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Webex 한국어 기술 지원 ：Korea(South): 0807210880 / +82234297889
영업시간은 평일 10:00 - 18:00 까지입니다.
시간 외의 접수·대응은 해외 기술 팀에서(영어) 지원됩니다.
전화 문의시 주의 사항
긴급 대응 (긴급도 1, 2 상당) 을 원하시면 전화로 문의해주세요.
단, 긴급도 1 상당(24시간 대응) 의 대응을 희망하는 경우는 고객측 역시 24시간 대응을 해 주시는 것이 전제가 됩니다.
긴급도(Severity)에 대해
발생한 사건의 영향범위 크기를 중대도(긴급도) 로서 시스코가 정하고 있는 지표입니다.
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1 |
Critical impact on the customer’s business operations. Cisco’s hardware, software or as a service product is down. |
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2 |
Substantial impact on the customer’s business operations. Cisco hardware, software or as a service product is degraded. |
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3 |
Minimal impact on the customer’s business operations. Cisco hardware, software or as a service product is partially degraded. |
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4 |
No impact on the customer’s business operations. The customer requests information about features, implementation, or configuration for Cisco’s hardware, software, or as a service product. |
참고
SCM(Support Case Management)에 대한 계정을 받으려면 어떻게 합니까?